Как подключить бота MAX к чатам Teleport
Клиенты пишут вашему боту в мессенджере MAX, а вы и ваши операторы отвечаете им из личного кабинета Teleport. Подключение занимает около 5 минут (плюс модерация бота в MAX — до 48 часов в рабочие дни).
- 1
Зарегистрируйте организацию на платформе MAX для партнёров
Откройте business.max.ru и создайте профиль организации, ИП или самозанятого. Для этого понадобится подтвердить данные компании.
- 2
Создайте чат-бота
В разделе «Чат-боты» нажмите «Создать», загрузите логотип (500×500, JPG/PNG), укажите название и описание. Никнейм бота сгенерируется автоматически.
Нажмите «Создать» — бот уйдёт на модерацию. Статус придёт уведомлением от бота MAX Business.
- 3
Скопируйте токен
Когда бот получит статус «Опубликован», откройте его настройки на платформе и скопируйте токен. Токен даёт полный доступ к боту — не пересылайте его в мессенджерах и не публикуйте.
- 4
Подключите бота в личном кабинете Teleport
Войдите в личный кабинет Teleport, откройте «Чаты» → «Боты», вставьте токен и нажмите «Подключить». Мы проверим токен и автоматически настроим webhook — ничего указывать в MAX вручную не нужно.
Важно: у бота может быть только один webhook. Если бот уже подключён к другому сервису, после подключения к Teleport обращения будут приходить сюда.
- 5
Настройте сценарий
В карточке бота задайте приветствие, слова для вызова оператора и автоответы на частые вопросы. В разделе «Операторы» добавьте сотрудников, в «Шаблонах» — готовые ответы.
- 6
Проверьте
Найдите своего бота в MAX по никнейму, нажмите «Начать» и напишите сообщение — диалог появится в разделе «Диалоги».
Как работает бот после подключения
- Клиент нажимает «Начать» — бот отправляет приветствие и кнопку «Позвать оператора».
- Пока диалог «у бота», сообщения проверяются по вашим автоответам.
- Если клиент пишет «оператор» (или другие ваши слова), нажимает кнопку или бот не нашёл ответ — диалог получает статус «Ждёт оператора».
- Оператор отвечает из кабинета: текст, фото, документы. Можно назначить ответственного, закрыть диалог или вернуть его боту.
- Все действия и ошибки доставки записываются в журналы.
Безопасность и данные
- Токен бота хранится только в зашифрованном виде и не отображается после сохранения.
- Кнопка «Отозвать токен» снимает webhook в MAX и удаляет токен из нашей базы. Если токен мог утечь — также перевыпустите его в кабинете MAX.
- Входящие webhook-запросы проверяются по секретному заголовку, известному только MAX и нам.
- По запросу клиента его данные (профиль, переписку и файлы) можно удалить из карточки диалога.